Refund policy

في عود الهاشمي نحرص على تقديم منتجات عود طبيعية عالية الجودة، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. لذلك نتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

⸻

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال لم يناسبه المنتج.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه المدة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر مع توضيح رقم الطلب.

⸻

حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:

⸻

نظرًا لأن منتجات العود والبخور ودهن العود تعتمد على التجربة لمعرفة الرائحة والجودة، يسمح المتجر بتجربة كمية محدودة فقط من المنتج.

وفي حال تجاوز الكمية المحددة أدناه يسقط حق الاسترجاع.

⸻

يسمح بتجربة كمية لا تتجاوز 3 جرام من إجمالي وزن المنتج.

مثال:

إذا كانت التولة تعادل 12 جرام يمكن تجربة ما يصل إلى 3 جرام فقط.

في حال تجاوز هذا الحد يعتبر المنتج مستهلكًا ولا يشمله الاسترجاع.

⸻

يسمح بتجربة كمية لا تتجاوز 0.5 مل فقط.

في حال استخدام كمية أكبر من ذلك يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرجاعه.

⸻

يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

⸻

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

⸻

في عود الهاشمي نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة لعملائنا، لذلك يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع في جميع حالات الاسترجاع المقبولة وفق هذه السياسة.

ويشمل ذلك:
• رسوم شحن إعادة المنتج إلى المتجر.
• رسوم شحن الطلب البديل في حال الاستبدال.

ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال ضمن الشروط الموضحة في هذه السياسة.

⸻

لطلب الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية:

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.